1. Natureza dos produtos
Todos os produtos comercializados nesta loja são *artesanais, feitos sob encomenda*, produzidos após a confirmação do pedido, de acordo com as informações descritas no anúncio.
Por esse motivo, cada peça é única e pode apresentar *pequenas variações*, características naturais do trabalho manual, o que não configura defeito.
2. Direito de arrependimento
Conforme o *Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento **não se aplica* a produtos personalizados ou produzidos sob encomenda, uma vez que são confeccionados exclusivamente para o cliente.
Assim, *não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, desistência ou mudança de opinião* após o início da produção.
3. Troca por defeito ou avaria
Caso o produto apresente *defeito de fabricação* ou chegue ao cliente com *avaria causada pelo transporte, a solicitação deverá ser feita em até **7 dias corridos após o recebimento*.
Para análise, será necessário:
* Fotos claras do produto
* Fotos da embalagem recebida
Após análise, poderá ser realizada:
* a reposição do produto
ou
* a correção do item, quando possível
O frete para reenvio será avaliado caso a caso.
4. Não são considerados defeitos
Não são considerados defeitos:
* pequenas variações de cor, tamanho ou acabamento
* diferenças decorrentes da iluminação das fotos
* características naturais do trabalho artesanal
* danos causados por mau uso, armazenamento inadequado ou manuseio incorreto após o recebimento
5. Informações fornecidas pelo cliente
É de responsabilidade do cliente:
* conferir atentamente todas as informações do pedido
* endereço de entrega
* dados solicitados no momento da compra
Pedidos com informações incorretas fornecidas pelo cliente *não serão reembolsados*.
6. Cancelamento do pedido
O cancelamento só será aceito *antes do início da produção*.
Após o início da confecção, o pedido não poderá ser cancelado.
7. Contato
Para qualquer solicitação relacionada a trocas ou devoluções, o cliente deverá entrar em contato através dos canais oficiais da loja, informando o número do pedido.
Trabalhamos com cuidado, sensibilidade e dedicação em cada peça produzida. Nosso objetivo é entregar um produto especial, feito com atenção aos detalhes e carinho em cada etapa.